Gardez le cap !
- Par coent-jean-yves
- Le 19/05/2022
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Vous avez un but à atteindre, un résultat visible à obtenir ? Gardez le cap !
Lorsqu’un problème ou une situation inconfortable se présente, la tentation est grande de, très vite, chercher une solution !
Notre regard incomplet va nous proposer, pour ne pas dire imposer, une lecture simplifiée du problème visant à confirmer la solution que nous avons déjà en tête !
- Une nouvelle activité dans l’entreprise ? Il nous faut recruter des compétences adaptées !
- De nouvelles attentes de nos clients ? Il nous faut renforcer la communication sur notre valeur !
- Des indicateurs de satisfaction des collaborateurs en baisse ? Il nous faut revoir notre politique de rémunération !
Et là, la machine s’emballe…pour travailler à la mise en place de solutions !
Comment travailler à ces évolutions, quel budget y consacrer, qui mobiliser sur ce sujet ? Et tant d’autres actions à lancer et coordonner pour aboutir très vite !
Parfois, un des aspects du projet sera de valider l’adéquation de la réponse au problème initial. Ce travail sera soumis aux biais de confirmation qui auront tendance à occulter tout ce qui pourrait remettre en cause cette solution en choisissant les informations qui la confortent! Ce n’est pas du sabotage, c’est inconscient !
L’organisation et la mise en place de cette solution deviennent la priorité.
Bref, la solution est devenue le problème !
Les conséquences de ces approches?
Cela peut marcher ! Comme le communique la Française des Jeux, tous les gagnants ont d’abord joué !
Cela peut aussi être inefficace, voir contre-productif car le temps du projet et la promesse d’une réponse idéale ont permis au problème de faire des racines : La nouvelle activité ne se développe pas malgré les recrutements, les clients restent insatisfaits malgré l'ultra-communication, et les indicateurs de satisfaction continuent de baisser bien qu’un budget conséquent ait été utilisé pour faire évoluer les rémunérations.
La tentation sera grande de « refaire un tour de manège » en statuant que la solution est imparfaite et qu’il faut la revoir (la même) : cela reste logique puisque la solution est devenue le problème !
Pause !
Travaillons ensemble le problème plutôt que les solutions !
Nous sommes votre partenaire pour vous permettre de garder le cap.
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